技術サポート

公開日 2023年03月30日

更新日 2026年09月03日

サポートサービスのメリット

サーポートサービスでは、次のサービスをご提供します。

JoruriMail2022の操作方法や疑問点についての回答
JoruriMail2022の最新版のソフトウェアの提供
機能の改善や機能追加の要望への対応

GitHubへのアクセス権は含まれていないことをご承知おきください。

操作方法や疑問点についての回答

操作方法や疑問点について、メールでお答えします。
JoruriMail2022など、弊社が開発したソフトウェアの仕様が不適切であったり、不具合である場合は、最適な対応を行います。
弊社が開発したソフトウェア以外の問題については、何らかの回避措置を検討いたします。
なおJoruriMail2022のプログラムの構造などについての質問は対象外とします。

機能の改善や追加の要望への対応

標準機能の改善や追加

機能の改善や追加をご要望の際は、その内容をご連絡ください。
標準の機能として無理なく実装できる場合は、改善や追加を検討します。
標準の機能として実装する場合は、弊社の費用と日程で対応します。
実装をお急ぎの場合は、有償にて優先的に対応したします。

お客様専用の機能開発

お客様専用の機能を開発する場合は、受託開発として承ります。
開発する機能の内容をご連絡ください。お見積もりを作成いたします。

サポートサービスの対象システム

サポートサービスの対象範囲は、JoruriMail2022本体と同梱しているP\WMアプリケーションです。
本番稼働しているJoruriMail2022のシステムごとに、サポート契約を締結してください。
本番稼働のJoruriMail2022に対する開発環境やバックアップのJoruriMail2022については、本番稼働のJoruriMail2022のサポート範囲とします。

サポートサービスの範囲外の作業

次の作業はサポートサービスの範囲外となります。

JoruriMail2022のプログラムやスタイルシートについて質問
JoruriMail2022のインストールや設定の作業の代行
JoruriMail2022などPWMアプリケーションの開発方法については、有償にて弊社プログラマーが研修を行います。
JoruriMail2022のシステムの構築は、受託案件として有償にて承ります。

サポートサービスの対応手順

3営業日以内に一次回答をお送りします。
調査や修正に時間がかかる場合は、随時状況をご連絡します。
JoruriMail2022のプログラムを修正した場合は、修正版をお送りします。
プログラムの修正は、標準のJoruriMail2022に対して行い、標準のJoruriMail2022をお送りします。

サポートサービスの期間と料金

初期の契約は1年単位で、12万円（税込み13万2千円）です。
初期費用は不要です。
契約開始日は、お客様が指定する日付とします。

1年経過後に契約を更新する場合、月単位の契約が行えます。
料金は月額1万円（税込み1万1千円）です。

契約の流れ

（1）本サービスへのお申し込み (ユーザ様)

下記リンクをクリックし、本サービスへお申し込みください。

「Joruri Mail 2022 技術サポート・サービス」のお申し込みはこちら

（2）必要書類を送付（弊社）

弊社でお申し込み内容を確認させていただきます。
内容に不備がなければ、１週間以内に弊社から必要書類を郵送いたします。
「Joruri技術サポート・サービス申込書」（以下、申込書）
「Joruri技術サポート・サービス規定書」（以下、規定書）

（3）「申込書」を返送（ユーザ様）

「規定書」の内容にご同意の上、「申込書」に必要事項を記入・押印後、同封の返信用封筒にて弊社へご返送ください。
郵便料金はユーザ様ご負担でお願いします。

（4）「契約通知書」を送付 (弊社)

弊社が「申込書」を受領した後、本サポート契約が成立いたします。
「サポートID」を発行し「技術サポート・サービス契約通知書」（以下、契約通知書）を弊社から郵送します。

（5）サポート開始

申込書に記載した日付から、弊社にてお問い合わせを受け付けます。

サポートのお問い合わせは原則として電子メールでお願いします。
お問い合わせ内容により、電子メールでのサポートは困難と判断した場合は、電話など他の方法でご連絡します。

サポートについてのお問い合わせ

サポートサービスについてお問い合わせは、JoruriMail2022問合せからご連絡ください。