技術サポート

公開日 2023年03月30日

更新日 2023年05月12日

Joruri Mailを安心してご利用いただくため、Joruri Mailの開発元であるサイトブリッジ株式会社では、Joruri Mail技術サポートサービスをご提供しています。
このサービスは次のようなユーザ様を想定したものです。

このサポートサービスは、Joruri Mail 2022が対象です。
導入しているJoruri Mailのメジャーバージョン、および導入先ごとに１つの技術サポート契約が必要になります。
メジャーバージョンをアップした場合は、新たにアップしたバージョンのサポート契約を契約してください。

メールサーバーとJoruri Mail との接続に関する問題についてはサポートの範囲ですが、メールサーバー自身の動作、データについてはサポートサービスの範囲外です。

次の内容のご質問に対して、お答えします。
ご質問は原則にてメールでご連絡ください。
メールで回答いたします。

次の内容はサポートサービスの範囲外といたします。

・短期間のレスポンス
　3営業日以内に、最初の回答をお送りします。
　お急ぎの場合も、短期間に回答が得られます。

・Joruri Mailの不具合の修正
　お問い合わせの内容が、Joruri Mailのソフトウェアの不具合が原因と判断した場合、修正が可能な場合は不具合を修正し、次のリリースに反映いたします。

お問い合わせの現象の再現確認は、Joruri公式サイトのデモ環境で行います。
可能であれば、デモ環境で同様の現象が再現するかをご確認ください。

修正したJoruri Mailのリリースは、Joruri公式サイトでご案内し、GitHubにアップし行います。
サポートサービスの範囲では、お客様個別の修正バージョンのご提供は行いません。

年間プラン　132,000円（税込）

契約は契約日から翌年の契約日前日までの1年間とします。
契約開始日は4月1日など、お客様がご指定の1年以内の日付とします。

１年経過後に契約を継続する場合、１年単位だけでなく、月単位の契約が行えます。
月単位での契約の場合、料金は月次11,000円とします。

サポートサービスの契約は、対象となる自治体などお客様のシステム1式に対して、1つの契約としてください。
開発用Joruri Mailなど、対象システムの開発用Joruri Mailを含めて1式とします。

1)　本サービスへのお申し込み(ユーザ様)
下記リンクをクリックし、本サービスへお申し込みをいただきます。

2)　必要書類を送付（弊社）
弊社でお申し込み内容を確認させていただきます。
内容に不備がなければ、１週間以内に弊社から必要書類を郵送いたします。
「Joruri技術サポート・サービス申込書」（以下「申込書」という）
「Joruri技術サポート・サービス規定書」（以下「規定書」という）

3)　「申込書」を返送（ユーザ様）
「規定書」の内容にご同意の上、「申込書」に必要事項を記入・押印後、同封の返信用封筒にて弊社へご返送いただきます。（郵便料金はユーザ様負担となります）

4)　「契約通知書」を送付(弊社)
弊社が「申込書」を受領した後、本サポート契約が成立いたします。
その後「サポートID」を発行し「技術サポート・サービス契約通知書」（以下「契約通知書」という）を弊社から郵送いたします。

5)　サポート開始
弊社へのお問い合わせが可能となります。

サポートのお問い合わせは原則として電子メールでお願いいたします。
なお、お問い合わせ内容により、弊社が電子メールでのサポートは困難であると判断した場合に限り、電話など他の方法でご連絡することといたします。

本サービスについて、ご不明な点がある場合は、下記の「お問い合わせフォーム」からお願いいたします。
内容を確認後、弊社から３営業日以内に回答いたします。